義烏車檢“一件事”改革釋放利民紅利

    近日，“浙里改”《領跑者》欄目關注了義烏車輛檢測“一件事”集成改革、創新車檢“三化”服務經驗做法。

昨日，記者走訪了義烏多家檢測站，深切地感受“一件事”集成改革賦能帶來的服務提升與利民紅利——我市公安、各檢測站及保險公司的緊密合作與不斷磨合，通過流程簡化、系統改造、服務提升等，有效疏解了“檢車煩”“驗車難”，整個車檢用時從至少需要40分鐘縮短到20分鐘，實現了車主“少跑腿”。

重塑流程 方便網上預約

作為開放性的中國小商品之都，義烏汽車保有量每年遞增。據統計，目前義烏汽車保有量有73萬輛，比去年同期增長了9%。先前，這樣的數量使得檢測站內車檢排隊長、流程多，讓不少車主感覺耗時又耗力。

“現在只需通過‘浙里辦’APP就能直接預約車輛年檢的時間、地點，到達檢測站后還不用排隊，這是以前不敢想象的�！苯�日，家住佛堂的方先生真切地體驗到了什么叫“檢車快”。車檢前一天，方先生通過“浙里辦”APP的“車檢預約”功能，成功完成了車檢預約。次日，他在恒風佛堂檢測站內簽到、交車、交鑰匙后，無需再排隊，直接前往休息區等候即可，后續服務由工作人員全程代辦，整個車檢用時從至少需要40分鐘縮短到20分鐘。

為了有效破解群眾“檢車難”，去年8月以來，恒風檢測站便積極配合推進車輛檢測“一件事”集成改革工作，依托“浙里辦”平臺推出各類型機動車線上預約檢測服務，針對煩瑣的車檢流程進行顆�；�梳理，將其重新整合簡化為5個環節�！熬�上預約功能的開通，就是車檢‘一件事’集成改革的關鍵一環�！焙泔L檢測站相關負責人表示，該功能上線后，車輛檢測效率也大大提升。自去年11月平臺上線以來，累計辦理各類型機動車預約業務約37300筆，群眾滿意度為100%。

為照顧部分不適應數字化服務的老年車主，恒風檢測站還通過線上線下雙向推動服務優化，系統整合線下原有業務窗口，所有業務辦理流程實施內部流轉，打造“一窗通辦”窗口，實現繳費、簽證、領取證件及車鑰匙所有業務一窗辦結。

系統改造 實現特色服務

日前，家住佛堂的劉先生因生意繁忙，第一次通過某保險公司的微信公眾號領取了一張年審券。隨后，他通過綁定行駛證信息，成功預約了上門接車年審服務�！拔业谋ｋU快到期了，車子又要年審，實在沒時間，這個服務，真的幫了我大忙�！眲⑾壬�開心地說。

據了解，車輛檢測“一件事”集成改革，除了實現場地分區建設、交鑰匙服務、業務辦理“一窗通辦”外，還圍繞群眾利益這一核心創新出數字化特色服務，聯動各檢測站、保險公司試點警保合作新模式。去年以來，恒風檢測站助推并設立了警保聯動平臺，保險公司專員在檢測站內駐點，并依托保險公司客戶信息數字化平臺，為特殊服務需求客戶提供上門接車年審服務，大大提升了車主的獲得感與幸福感。

不僅如此，恒風各檢測站的進站口還設立了五色區域導視圖和預約信息顯示屏，將簽到區、交車區、辦事區、檢測區、取車區等五個服務功能區用不同顏色風格進行分區，實現檢測流程的優化，以數字化形式解決車輛檢測場地區間大、群眾來回跑的問題。同時，整體升級改造了辦事區大廳，配置自助服務區、辦事區、休息區、兒童樂園等功能區域，提升群眾辦事體驗。

“目前，我們的特色服務已經實現恒風黃楊梅檢測站、恒風佛堂檢測站、恒風后宅檢測站等3個站點全覆蓋�！焙泔L檢測站相關負責人表示，接下來，他們將繼續以車主體驗、車主需求為導向，打造更加智能的數字化便捷車檢“一條龍”服務。