用時縮減一半 車檢網上預約一窗辦 近日,“浙里改”《領跑者》欄目關注了義烏車輛檢測“一件事”集成改革、創新車檢“三化”服務經驗做法。 昨日,記者走訪了義烏多家檢測站,深切地感受“一件事”集成改革賦能帶來的服務提升與利民紅利——我市公安、各檢測站及保險公司的緊密合作與不斷磨合,通過流程簡化、系統改造、服務提升等,有效疏解了“檢車煩”“驗車難”,整個車檢用時從至少需要40分鐘縮短到20分鐘,實現了車主“少跑腿”。 重塑流程 方便網上預約 作為開放性的中國小商品之都,義烏汽車保有量每年遞增。據統計,目前義烏汽車保有量有73萬輛,比去年同期增長了9%。先前,這樣的數量使得檢測站內車檢排隊長、流程多,讓不少車主感覺耗時又耗力。 “現在只需通過‘浙里辦’APP就能直接預約車輛年檢的時間、地點,到達檢測站后還不用排隊,這是以前不敢想象的!苯,家住佛堂的方先生真切地體驗到了什么叫“檢車快”。車檢前一天,方先生通過“浙里辦”APP的“車檢預約”功能,成功完成了車檢預約。次日,他在恒風佛堂檢測站內簽到、交車、交鑰匙后,無需再排隊,直接前往休息區等候即可,后續服務由工作人員全程代辦,整個車檢用時從至少需要40分鐘縮短到20分鐘。 為了有效破解群眾“檢車難”,去年8月以來,恒風檢測站便積極配合推進車輛檢測“一件事”集成改革工作,依托“浙里辦”平臺推出各類型機動車線上預約檢測服務,針對煩瑣的車檢流程進行顆;崂,將其重新整合簡化為5個環節!熬上預約功能的開通,就是車檢‘一件事’集成改革的關鍵一環!焙泔L檢測站相關負責人表示,該功能上線后,車輛檢測效率也大大提升。自去年11月平臺上線以來,累計辦理各類型機動車預約業務約37300筆,群眾滿意度為100%。 為照顧部分不適應數字化服務的老年車主,恒風檢測站還通過線上線下雙向推動服務優化,系統整合線下原有業務窗口,所有業務辦理流程實施內部流轉,打造“一窗通辦”窗口,實現繳費、簽證、領取證件及車鑰匙所有業務一窗辦結。 系統改造 實現特色服務 日前,家住佛堂的劉先生因生意繁忙,第一次通過某保險公司的微信公眾號領取了一張年審券。隨后,他通過綁定行駛證信息,成功預約了上門接車年審服務!拔业谋kU快到期了,車子又要年審,實在沒時間,這個服務,真的幫了我大忙!眲⑾壬_心地說。 據了解,車輛檢測“一件事”集成改革,除了實現場地分區建設、交鑰匙服務、業務辦理“一窗通辦”外,還圍繞群眾利益這一核心創新出數字化特色服務,聯動各檢測站、保險公司試點警保合作新模式。去年以來,恒風檢測站助推并設立了警保聯動平臺,保險公司專員在檢測站內駐點,并依托保險公司客戶信息數字化平臺,為特殊服務需求客戶提供上門接車年審服務,大大提升了車主的獲得感與幸福感。 不僅如此,恒風各檢測站的進站口還設立了五色區域導視圖和預約信息顯示屏,將簽到區、交車區、辦事區、檢測區、取車區等五個服務功能區用不同顏色風格進行分區,實現檢測流程的優化,以數字化形式解決車輛檢測場地區間大、群眾來回跑的問題。同時,整體升級改造了辦事區大廳,配置自助服務區、辦事區、休息區、兒童樂園等功能區域,提升群眾辦事體驗。 “目前,我們的特色服務已經實現恒風黃楊梅檢測站、恒風佛堂檢測站、恒風后宅檢測站等3個站點全覆蓋!焙泔L檢測站相關負責人表示,接下來,他們將繼續以車主體驗、車主需求為導向,打造更加智能的數字化便捷車檢“一條龍”服務。 |
義烏網
( 浙ICP備09052052號 ) |網站地圖
GMT+8, 2021-5-20 22:45